Häufig gestellte Fragen

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Hanoriastudio (im Folgenden „wir“ oder „uns“) nimmt Bestellungen ausschließlich über unseren Online-Shop entgegen.

Der Kunde wählt den gewünschten Artikel aus, legt ihn in den Warenkorb, gibt Liefer- und Zahlungsdaten ein und bestätigt die Bestellung im letzten Schritt.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Bankkarten:

Visa

MasterCard

Discover

Diners Club

JCB

American Express

Die Bestellung wird bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

3. In welcher Währung werden Preise angezeigt?

Alle Preise werden in Euro angezeigt.

Die angezeigten Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer.

4. Fallen Versandkosten an?

Für alle Bestellungen betragen die Versandkosten 0,00 €.

5. Wohin liefern wir?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Die Lieferung umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.

6. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Bestellungen von Montag bis Freitag vor 17:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit werden ab demselben Werktag bearbeitet.

Bestellungen ab 17:00 Uhr sowie Bestellungen an Samstag, Sonntag oder Ruhetagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

7. Wie lange dauert der Versand?

Die Transportdauer beträgt 5 bis 12 Werktage ab Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

8. Welche Versanddienstleister werden genutzt?

Wir versenden mit DHL, Hermes, DPD, GLS oder FedEx.

Der Versanddienstleister wird nach Paketgröße, Produktgewicht und Lieferadresse ausgewählt.

9. Erhalte ich eine Sendungsnummer?

Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister senden wir eine Versandbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.

Die Sendungsnummer wird bereitgestellt, sobald sie vom Versanddienstleister verfügbar ist.

10. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Der Kunde kann eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Stornierungsanfragen werden innerhalb von 1 Werktag geprüft.

11. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Die Lieferadresse kann geändert werden, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister kann die Lieferadresse über unseren Online-Shop nicht mehr geändert werden.

12. Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

Der Kunde kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung.

13. Welche Bedingungen gelten für Rückgabe und Umtausch?

Der Artikel muss vollständig, unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und mit Zubehör, Anleitungen, Einzelteilen, Schutzverpackungen und Originalverpackung zurückgesendet werden.

Artikel, die beschädigt, unvollständig, benutzt, verändert oder ohne Bestellzuordnung zurückgesendet werden, können abgelehnt werden.

14. Wie starte ich eine Rückgabe?

Der Kunde muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabeanfrage senden.

Die Anfrage sollte Bestellnummer, Namen, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Rückgabegrund und Fotos des Artikels enthalten.

Für die Rücksendung soll das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet werden.

15. Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Rücksendung ist kostenlos, wenn der Kunde das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet.

Wenn der Kunde eine andere Versandmethode nutzt, trägt der Kunde die dadurch entstehenden Kosten selbst.

16. Wie funktioniert ein Umtausch?

Der Kunde sendet innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Umtauschanfrage.

Nach Genehmigung muss der ursprüngliche Artikel mit dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett zurückgesendet werden.

Der Ersatzartikel wird versendet, nachdem der Versanddienstleister die Rücksendung registriert hat.

17. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach genehmigter Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Bankkarte: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB oder American Express.

Der tatsächliche Zahlungseingang richtet sich nach der Bearbeitungszeit des kartenausgebenden Instituts.

18. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Der Kunde sollte uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung kontaktieren.

Die Anfrage sollte Bestellnummer, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Fotos des Artikels, Fotos der äußeren Verpackung und eine kurze Beschreibung enthalten.

19. Werden vollständige Bankkartendaten gespeichert?

Vollständige Bankkartendaten werden nicht in unserem Online-Shop gespeichert.

Wir speichern nur Angaben, die für Bestellung, Zahlungsbestätigung, Erstattung und Nachweis erforderlich sind.

20. Wie werden personenbezogene Daten verwendet?

Personenbezogene Daten werden verwendet, um Bestellungen zu bearbeiten, Zahlungen zu bestätigen, Pakete zu versenden, Stornierungen zu prüfen, Rückgaben und Umtausch zu bearbeiten, Erstattungen auszuführen und Kundenanfragen zu beantworten.

Weitere Informationen stehen in unserer Datenschutzrichtlinien der Website zu.

21. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Kontaktadresse: 3-31-6 Harue-cho, Edogawa-ku, Tokio, Japan 132-0003

Kundentelefon: +81 (808) 558 16 24

Kunden-E-Mail: complaint@hanoriastudio.com

Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET