Kontakt

Hanoriastudio (im Folgenden „wir“ oder „uns“) unterstützt Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung.

Unser Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop.

1. Kundenservice

Für Anfragen zu einer bestehenden Bestellung sollte der Kunde die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereithalten.

Bestellbezogene Anfragen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft.

2. Themen für den Kontakt

Kunden können uns zu folgenden Themen kontaktieren:

Produktinformationen

Bestellstatus

Zahlungsstatus

Versandstatus

Sendungsverfolgung

Stornierung

Rückgabe und Umtausch

Erstattung

Kundenkonto

Datenschutzanfragen

3. Angaben für Bestellanfragen

Damit wir eine Anfrage korrekt zuordnen können, sollte die Nachricht folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer

Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

Name des Kunden

Kurze Beschreibung der Anfrage

Fotos des Artikels oder der Verpackung, wenn es um beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel geht

4. Antwortzeit

Anfragen werden während unserer Online-Zeit bearbeitet.

Anfragen, die außerhalb der Online-Zeit eingehen, werden ab dem nächsten Werktag geprüft.

5. Kontakt

Kontaktadresse: 3-31-6 Harue-cho, Edogawa-ku, Tokio, Japan 132-0003

Kundentelefon: +81 (808) 558 16 24

Kunden-E-Mail: complaint@hanoriastudio.com

Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET