Stornierungsrichtlinie

1. Angewendete Grundlagen

Diese Stornierungsrichtlinie berücksichtigt § 312c BGB, § 312g BGB, § 355 BGB, § 357 BGB, Art. 246a § 1 EGBGB sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b, Art. 13 und Art. 32 der Verordnung EU 2016/679.

2. Anwendungsbereich

Hanoriastudio (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ermöglicht die Stornierung einer Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung, sofern das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden und eine Lieferadresse in Deutschland enthalten.

Wenn das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Zustellung den Rückgabeprozess nutzen.

3. Frist für die Stornierung

Der Kunde kann eine Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragen.

Die Stornierung ist nur möglich, solange das Paket noch nicht an DHL, Hermes, DPD, GLS oder FedEx übergeben wurde.

Stornierungsanfragen werden innerhalb von 1 Werktag nach Eingang geprüft.

Werktage sind Montag bis Freitag. Samstag, Sonntag und Ruhetage zählen nicht als Prüftage.

4. Stornierungsanfrage einreichen

Für eine Stornierung muss der Kunde uns innerhalb der oben genannten Frist kontaktieren.

Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer.

Name des Kunden.

Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

Stornierungswunsch.

Grund der Stornierung.

Die Anfrage muss über die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse gestellt werden, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.

5. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus.

Wenn das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail.

Wenn das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, lehnen wir die Stornierung ab und informieren den Kunden per E-Mail über den nächsten möglichen Schritt.

6. Erstattung nach genehmigter Stornierung

Nach genehmigter Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Bankkarte.

Akzeptierte Karten für Erstattungen sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express.

Der tatsächliche Zahlungseingang auf dem Kartenkonto richtet sich nach der Bearbeitungszeit des kartenausgebenden Instituts.

7. Bestellung nach Versandübergabe

Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Der Kunde muss das Paket annehmen und kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Rückgabe oder der Umtausch muss gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie erfolgen.

8. Änderung von Lieferadresse oder Bestelldaten

Der Kunde kann eine Änderung der Lieferadresse oder Bestelldaten beantragen, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer.

Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

Zu ändernde Angaben.

Vollständige neue Angaben.

Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister können Lieferadresse und Bestelldaten über unseren Online-Shop nicht mehr geändert werden.

9. Stornierung durch uns

Wir können eine Bestellung vor der Versandübergabe stornieren, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

Die Zahlung wurde nicht abgeschlossen.

Die Lieferadresse ist unvollständig.

Die Lieferadresse liegt nicht in Deutschland.

Der bestellte Artikel ist nach Bestellabschluss nicht verfügbar.

Die für die Bearbeitung notwendigen Bestelldaten können nicht bestätigt werden.

In diesen Fällen informieren wir den Kunden per E-Mail. Wenn die Zahlung bereits eingegangen ist, wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

10. Verhältnis zur Versandrichtlinie

Bestellungen werden gemäß unserer Versandbedingungen bearbeitet.

Bestellungen von Montag bis Freitag vor 17:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit werden ab demselben Werktag bearbeitet.

Bestellungen von Montag bis Freitag ab 17:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Bestellungen an Samstag, Sonntag oder Ruhetagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Die Transportdauer beträgt 5 bis 12 Werktage ab Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

11. Für die Stornierung verwendete Daten

Zur Bearbeitung einer Stornierung verwenden wir folgende Daten: Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Artikelinformationen, Zahlungsstatus, Versandstatus und Erstattungsstatus.

Diese Daten werden verwendet, um die Anfrage zu prüfen, den Bestellstatus zu bestätigen, die Stornierung auszuführen und die Erstattung zu veranlassen.

12. Kontakt

Kontaktadresse: 3-31-6 Harue-cho, Edogawa-ku, Tokio, Japan 132-0003

Kundentelefon: +81 (808) 558 16 24

Kunden-E-Mail: complaint@hanoriastudio.com

Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET