1. Angewendete Grundlagen
Diese Richtlinie berücksichtigt § 312c BGB, § 312g BGB, § 355 BGB, § 357 BGB, § 357a BGB, Art. 246a § 1 EGBGB sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b, Art. 13 und Art. 32 der Verordnung EU 2016/679.
2. Rückgabe- und Umtauschfrist
Hanoriastudio (im Folgenden „wir“ oder „uns“) akzeptiert Rückgabe- und Umtauschanfragen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung der Bestellung.
Die Frist beginnt am Tag nach der bestätigten Zustellung durch den Versanddienstleister.
Nach Ablauf der 30 Kalendertage kann keine Rückgabe oder kein Umtausch mehr angenommen werden.
3. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Der Artikel muss vollständig, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.
Alle Zubehörteile, Anleitungen, Einzelteile, Schutzverpackungen und die Originalverpackung müssen zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden.
Der Artikel darf nicht benutzt, verändert, verschmutzt oder beschädigt sein.
Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss der ursprünglichen Bestellung eindeutig zugeordnet werden können.
Nicht angenommen werden Artikel, die beschädigt, unvollständig, benutzt, verändert oder ohne Bestellzuordnung zurückgesendet werden.
4. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, muss der Kunde uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung kontaktieren.
Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer.
Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Fotos des Artikels.
Fotos der äußeren Verpackung.
Kurze Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung der Angaben informieren wir den Kunden über den nächsten Schritt.
5. Rückgabeprozess
Der Kunde muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabeanfrage senden.
Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer.
Name des Kunden.
Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Rückgabegrund.
Fotos des Artikels.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben und den Bestellstatus.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, muss der Kunde den Artikel sorgfältig verpacken und alle Zubehörteile, Anleitungen, Einzelteile, Schutzverpackungen und die Originalverpackung beilegen.
Bitte beachten Sie: Zurückgesandte Waren müssen vollständig, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sein; wenn der Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann die Rückgabeanfrage abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rückgabe ist dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
Der Kunde muss das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden und das Paket an den Versanddienstleister übergeben.
6. Kosten der Rücksendung
Die Rücksendung ist kostenlos, wenn der Kunde das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet.
Wenn der Kunde eine andere Versandmethode nutzt, trägt der Kunde die dadurch entstehenden Kosten selbst.
7. Umtauschprozess
Der Kunde kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung einen Umtausch beantragen.
Die Umtauschanfrage muss folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer.
Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Erhaltener Artikel.
Gewünschter Ersatzartikel.
Fotos des erhaltenen Artikels.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir, ob der Umtausch möglich ist.
Wenn der Umtausch genehmigt wird, muss der Kunde den ursprünglichen Artikel mit dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett zurücksenden.
Der Ersatzartikel wird versendet, nachdem der Versanddienstleister die Rücksendung des ursprünglichen Artikels registriert hat.
Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, wird eine Erstattung auf die beim Kauf verwendete Bankkarte veranlasst.
8. Prüfung zurückgesandter Artikel
Die Prüfung umfasst Vollständigkeit, Verpackung, Zubehör, sichtbare Schäden und Gebrauchsspuren.
Wenn der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt, wird die Rückgabe genehmigt.
Wenn der Artikel beschädigt, benutzt, verändert, unvollständig oder ohne Bestellzuordnung zurückgesendet wurde, kann die Rückgabe abgelehnt werden.
9. Erstattungsprozess
Nach genehmigter Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Bankkarte.
Akzeptierte Karten für Erstattungen sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express.
Der tatsächliche Zahlungseingang auf dem Kartenkonto richtet sich nach der Bearbeitungszeit des kartenausgebenden Instituts.
10. Erstattungsbetrag
Bei genehmigter Rückgabe wird der gezahlte Artikelbetrag erstattet.
Da für alle Bestellungen die Versandkosten 0,00 € betragen, entstehen keine zusätzlichen Versandkosten zur Erstattung.
Wenn ein zurückgesandter Artikel beschädigt, unvollständig oder sichtbar benutzt ist, kann die Erstattung abgelehnt oder entsprechend dem Zustand des Artikels angepasst werden.
11. Bestellung vor Versand stornieren
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Zustellung den Rückgabeprozess nutzen.
12. Für Rückgabe, Umtausch und Erstattung verwendete Daten
Zur Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen verwenden wir folgende Daten: Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Artikelinformationen, Zahlungsstatus, Versandstatus, Rücksendestatus und Erstattungsstatus.
Diese Daten werden verwendet, um die Anfrage zu prüfen, die Rücksendung zuzuordnen, den Umtausch zu bearbeiten und die Erstattung auszuführen.
13. Kontakt
Kontaktadresse: 3-31-6 Harue-cho, Edogawa-ku, Tokio, Japan 132-0003
Kundentelefon: +81 (808) 558 16 24
Kunden-E-Mail: complaint@hanoriastudio.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET
